Yelp sender AI-agenter ud for at tjekke ventetid

Yelp tilføjer funktionen Check for Me, hvor en automatisk telefonhjælper ringer til en restaurant for brugeren og sender ventetiden som en sms. Det kan spare tid, men TechCrunch peger på, at to automatiske telefonhjælpere kan tale sammen og ødelægge samtalen. Yelp oplyser ikke udrulningsdato eller lande, og samtidig får assistenten bordbooking via OpenTable og et betalt svarprodukt til virksomheder.

Yelp tilføjer funktionen Check for Me. En agent er et program, der kan udføre en opgave for dig. Her er agenten bygget på kunstig intelligens, altså programmer, der kan løse opgaver, som ellers kræver menneskelig forståelse. Agenten ringer til restauranten på brugerens vegne. Den sender ventetiden tilbage som en tekstbesked. Det kan minde om at bede en ven om at ringe og spørge, om der er plads. På restaurantens side i mobilappen taster du dit selskabs størrelse og dit telefonnummer. Derefter ringer agenten op. Svaret lander som en besked, så du kan beslutte, om det skal være netop den restaurant. Yelp oplyser ikke, hvornår funktionen kommer ud, eller i hvilke lande den bliver tilgængelig.

Det er den modsatte side af et system, Yelp introducerede sidste år. Dengang fik restauranter og servicevirksomheder en talebaseret løsning, der kan tage imod telefonopkald. TechCrunch peger på en mulig svaghed. Hvis restauranten også har en agent til at tage telefonen, kan to agenter ende med at tale sammen. Den samtale kan gå i stykker. Det svarer lidt til, at to automatiske telefonsvarere forsøger at føre en samtale med hinanden.

Yelps assistent med kunstig intelligens får samtidig flere funktioner. Gennem en ny sammenkobling, en såkaldt integration, med restauranttjenesten OpenTable kan du booke bord uden at forlade mobilappen. Assistenten kan huske præferencer, altså ting du foretrækker, som du har nævnt i tidligere samtaler. Du kan se din historik fra chatten for de seneste 30 dage. Hele historikken kommer senere. Du kan også bede chatboten, en tekstbaseret samtalepartner, om faste påmindelser. Det kan for eksempel være forslag til weekendaktiviteter hver fredag. Du kan bygge dine egne lister som »Been Here« og »Want to Go« med filtre, altså sorteringsmuligheder, noter og deling.

Til virksomhederne lancerer Yelp et betalt produkt, Smart Lead Reply, til 30 dollars om måneden. Det svarer kunderne og stiller spørgsmål for at kvalificere en henvendelse, altså vurdere, hvor relevant den er. Ejeren kan bestemme, hvordan agenten skal føre samtalen.