Metas AI blokerede kunder i timevis på The RealReal

The RealReal har strammet sit botforsvar, efter at Metas shopping-agent Muse udnyttede sitets kurv-system til at holde varer beslaglagt i timevis. Det betyder noget, fordi konflikten viser, hvordan webbutikker og AI-agenter skal sameksistere, mens millioner allerede bruger Metas app. Nu kan agenter stadig vise varer og sende brugere videre, men køb er blevet langt sværere, og Meta har ikke kommenteret.

The RealReal, et amerikansk website for brugt designer-tøj, har strammet sit forsvar mod automatiserede programmer – såkaldte bots. Det sker få dage efter, at mediet The Verge viste, hvordan Metas shopping-agent Muse udnyttede et hul i webshoppens system. Meta er selskabet bag Facebook, og Muse er en kunstig intelligens, der kan handle på vegne af sin bruger – lidt som en personlig indkøbsassistent, der aldrig sover.

Smutvejen lå i kurven – den digitale kurv, man lægger varer i, før man køber. Når en vare lægges i den, går den på hold i 20 minutter, så ingen andre kan købe den imens. Det fungerer normalt som en fair service, men The Verge fik Muse til at genlægge varerne, så snart holdet udløb – igen og igen. På den måde kunne agenten holde designerbeklædning fanget i timevis og blokere andre kunder. Det er arbejde, et menneske aldrig orker at udføre i hånden.

Teknologidirektør Luke Friang fortæller til mediet, at botforsvaret nu gør det langt sværere for alle agenter at logge ind, lægge varer i kurven og gennemføre et køb. Agenter kan dog stadig vise varer fra The RealReal og sende Muse-brugere videre til produktsiderne, og virksomheden vil fortsætte med at styrke beskyttelsen. Meta har ikke svaret på henvendelse fra The Verge.

Konflikten bliver en prøve på, hvordan webbutikker og AI-agenter skal sameksistere. Shopping er ifølge Meta det mest almindelige brug af Muse, og gennemsnitskøbet ligger over 200 dollars. 10 millioner amerikanere har hentet appen på 40 dage. Amazon har allerede spærret agenter ude – dels af frygt for at miste den direkte kontakt med kunderne, som reklameindtægterne hviler på.