Itaú lancerer AI-rådgiveren ia.i til 300.000 kunder

Itaú har samlet banken i én AI-samtale, hvor kunder kan skrive eller tale om konto, kort og forsikring og få et menneske, når det kræver det. Det betyder, at teknologien kan blive næsten usynlig og give relevante svar, og i juraafdelingen give 20-80 procent effektivitetsgevinster. Nu udruller banken løsningen med OpenAI som leverandør, men tallene er parternes egne, ikke uafhængige.

Itaú har samlet hele bankforretningen i én samtale med kunstig intelligens, ofte forkortet AI. Assistenten hedder ia.i, og kunden kan både skrive og tale med den om konto, kredit, kort og forsikring. Bliver sagen for indviklet, sender den kunden videre til et menneske. I første omgang er cirka 300.000 kunder med.

Bag det enkle ydre ligger en del teknik. Bankens teknologichef, Carlos Eduardo Mazzei, siger, at det sværeste ikke er »modellerne« — de programmer, der er trænet til at svare — men at få teknikken til at forsvinde for kunden. »Meget af det handler om at gøre noget enkelt, direkte og nyttigt, der giver kunden en direkte gevinst, og gøre teknologien næsten umærkelig,« siger han i den beskrivelse, som AI-selskabet OpenAI har offentliggjort om samarbejdet.

Et lag under samtalen hedder Customer DNA. Det er finansiel sammenhæng, som modellerne bruger til at forstå vaner og livssituation hos cirka 70 millioner kunder — lidt som en bankrådgiver, der husker, hvordan du plejer at gøre, bare digitalt. En undersøgelse, som Itaú har lavet med Grupo Consumoteca, viser, at 80 procent af brasilianerne gerne vil have bedre styr på økonomien, og at 65 procent vil have en økonomisk copilot — en digital medhjælper — der hjælper dem løbende.

Den anden byggeklods hedder IARA. Det er en platform, der giver bankens teams kontrolleret adgang til flere forskellige modeller efter interne regler. OpenAI er blandt leverandørerne. Platformen styrer tre ting på én gang: prisen per token — en lille bid tekst, som AI'en behandler ad gangen — hvor præcise svarene er, og om bankens retningslinjer for ansvarlig AI bliver fulgt. I den juridiske afdeling læser, analyserer og fortolker en løsning dokumenter i et arkiv på mere end 90 millioner dokumenter. Den kører over 2 millioner opgaver om måneden, og Itaú opgør effektivitetsgevinsterne til mellem 20 og 80 procent i dele af afdelingens processer. Tallene kommer fra Itaú og OpenAI selv. Beskrivelsen er OpenAIs egen fortælling om en kunde, ikke en uafhængig undersøgelse.