Amex kan stoppe agentens køb af de forkerte sko

American Express har lavet en ramme, hvor du godkender købet, før en AI-agent (computerprogram) betaler. Det betyder, at fejl og tvister kan opdages tidligt, fordi din hensigt og grænser følger med betalingen. Nu forhandler Amex med partnere om at bruge rammen, mens flere forbrugere ventes at bruge sådanne programmer til køb.

American Express vil gerne have, at du godkender købet, før en AI-agent gennemfører det. AI står for kunstig intelligens, og en agent er et program, der kan handle på dine vegne. Betalingsselskabet har lavet en ramme – et sæt regler og værktøjer – som de kalder Intent Intelligence Framework. Den skal fange og bekræfte din købshensigt, altså hvad du ønsker at købe, inden betalingen går igennem. Målet er, at dine instruktioner følger med hele vejen fra køb til en eventuel tvist, altså en uenighed om betalingen.

Først samler agenten dine instruktioner og grænser op via et API-kald. API står for Application Programming Interface, en slags digital brevkasse, som to systemer kan bruge til at tale sammen. Kaldet hedder Create Intent API. Det handler om butikkens navn, et maksimumbeløb og dine ønsker til produktet. Du bekræfter din identitet og godkender det, agenten har forstået. Derefter får agenten et Intent-ID, altså en identifikation af din hensigt, og et Proof of Intent-token, et bevis for din hensigt. Tokenet er en digital nøgle med dine overordnede grænser. Det bruges til at hente et digitalt betalingsbevis. Det bevis bruger agenten ved kassen i stedet for dit rigtige kortnummer.

Forskellen fra andres løsninger er ifølge American Express, at hensigten fanges tidligt i forløbet. Hannah Bozian, vicepresident for agentpartnerskaber i American Express, giver et eksempel. Du beder agenten købe hvide Nike-sneakers i størrelse 9. Men agenten sender en ordre på Adidas. American Express kan stoppe købet, fordi agenten har lavet en fejl. Selskabet har endnu ikke set flere tvister som følge af agenthandel, altså køb foretaget af AI-agenter. Men det vil være på forkant, efterhånden som den slags køb vokser. I en undersøgelse fra American Express selv svarer 66 procent af amerikanske forbrugere, at de sandsynligvis vil bruge AI-agenter til at finde den bedste pris inden for de næste 12 måneder. 61 procent siger det samme om produktanbefalinger, altså forslag til produkter.

Rammen bygger videre på et værktøjssæt for udviklere, som American Express lancerede i april under navnet ACE Developer Toolkit. Selskabet forhandler med partnere i betalingsbranchen, altså andre virksomheder, der arbejder med betalinger, om at tage rammen i brug. American Express forestiller sig også en fremtid, hvor agenter handler mere selvstændigt. For eksempel ved at genbestille toiletpapir, hvor pris og størrelse er de eneste grænser. Et Intent-ID og et token kan samtidig bruges til at opdage svindel og til at løse tvister. Det er muligt, fordi det står klart, hvem der har godkendt hvad hvornår.