OpenAI sælger færdige AI-agenter til kundeservice

OpenAI har lanceret Presence, et produkt til virksomheder, der vil sætte AI-agenter ind i kundeservice og interne arbejdsgange. Agenten kan besvare spørgsmål, slå oplysninger op i virksomhedens systemer, udføre godkendte handlinger og sende sagen videre til et menneske. Presence virker med både tale og chat.

Hver opsætning begynder med én afgrænset opgave, for eksempel en fakturasag, et forsikringskrav eller en intern it-forespørgsel. Virksomheden bestemmer, hvilke data agenten får adgang til, hvilke handlinger den må foretage, og hvornår en medarbejder skal tage over. Testscenarier og automatiske bedømmere bruges før lanceringen til at kontrollere resultat, regelbrug og overdragelser.

OpenAI bruger selv Presence på sin engelsksprogede telefonsupport. Ifølge virksomheden løser systemet nu 75 procent af de indgående sager uden menneskelig hjælp. Et forløb med forslag fra Codex skal have sænket andelen af menneskelige overdragelser med 15 procentpoint på ti dage. Tallene stammer fra OpenAI og kan derfor ikke læses som en uafhængig effektmåling.

Presence er ikke et nyt selvbetjeningsværktøj, som enhver udvikler kan slå til. Produktet er tilgængeligt for udvalgte erhvervskunder gennem et begrænset program. OpenAIs egne ingeniører og udvalgte systemintegratorer står for udrulningen. BBVA, SoftBank og forsikringsgruppen IAG undersøger forskellige former for taleunderstøttet kundeservice på platformen. Den styrede leveringsform viser, at stabil drift og klare tilladelser fortsat kræver mere end selve modellen.